ਜਨਤਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ 'ਚ ਸਭ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ, ਸਿਰਫ਼ 12 ਦਿਨਾਂ 'ਚ ਹੋ ਰਿਹਾ ਨਿਪਟਾਰਾ
ਨਵੰਬਰ ਵਿੱਚ ਫੀਡਬੈਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਰਾਹੀਂ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਤੋਂ 70,141 ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਵਾਂ ਮਿਲੀਆਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 28,669 ਰਾਜਾਂ ਅਤੇ ਕੇਂਦਰ ਸ਼ਾਸਿਤ ਪ੍ਰਦੇਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਸਨ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਰੀਬ 63 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੱਲ ਹੋਣ 'ਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਜ਼ਾਹਰ ਕੀਤੀ।
Posted By Neha Diwan
Publish Date: Mon, 15 Dec 2025 11:09 AM (IST)
Updated Date: Mon, 15 Dec 2025 11:29 AM (IST)
ਜਾਗਰਣ ਸੰਵਾਦਦਾਤਾ, ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ। 'ਸਿਟੀ ਬਿਊਟੀਫੁਲ' ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ, ਜਨਤਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਤੁਰੰਤ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿੱਚ ਦੇਸ਼ ਦੇ ਮੋਹਰੀ ਕੇਂਦਰ ਸ਼ਾਸਿਤ ਪ੍ਰਦੇਸ਼ਾਂ (Union Territories) ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨਿਕ ਸੁਧਾਰ ਅਤੇ ਲੋਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿਭਾਗ (DARPG) ਦੀ ਨਵੰਬਰ 2025 ਦੀ ਮਾਸਿਕ ਰਿਪੋਰਟ ਅਨੁਸਾਰ, ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਦਾ ਔਸਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸਮਾਂ ਸਿਰਫ਼ 12 ਦਿਨ ਰਿਹਾ, ਜੋ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਦੂਜਾ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੈ।
ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਜਨਤਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਤਹਿਤ ਰਾਜਾਂ ਅਤੇ ਕੇਂਦਰ ਸ਼ਾਸਤ ਪ੍ਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ, ਤੇਲੰਗਾਨਾ 9 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਔਸਤ ਨਿਵਾਰਣ ਸਮੇਂ ਨਾਲ ਪਹਿਲੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਰਿਹਾ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਦੂਜੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਰਿਹਾ। ਇਹ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਯੂਟੀ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਦੀ ਸਮਾਂਬੱਧ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਨਾਗਰਿਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਰਿਪੋਰਟ ਮੁਤਾਬਕ, 1 ਜਨਵਰੀ ਤੋਂ 30 ਨਵੰਬਰ 2025 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਵਿੱਚ ਕੁੱਲ 3,878 ਜਨਤਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਇਸਦਾ ਸਿਹਰਾ ਨਿਯਮਿਤ ਨਿਗਰਾਨੀ (Regular Monitoring), ਵਿਭਾਗੀ ਸਮੀਖਿਆ ਬੈਠਕਾਂ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੀ ਲਗਾਤਾਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਨੂੰ ਦਿੱਤਾ।
ਕੌਮੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਸੁਧਾਰ
ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਕੌਮੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰੇ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਨਵੰਬਰ 2025 ਵਿੱਚ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਵਿੱਚ 70,598 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਹੋਇਆ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਕਤੂਬਰ ਵਿੱਚ ਇਹ ਅੰਕੜਾ 63,305 ਸੀ। ਇਸੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ 60,450 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ। 30 ਨਵੰਬਰ 2025 ਤੱਕ ਰਾਜਾਂ ਅਤੇ ਕੇਂਦਰ ਸ਼ਾਸਿਤ ਪ੍ਰਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁੱਲ 1,65,930 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲੰਬਿਤ (Pending) ਰਹੀਆਂ।
ਨਾਗਰਿਕ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ
ਨਵੰਬਰ ਵਿੱਚ ਫੀਡਬੈਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਰਾਹੀਂ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਤੋਂ 70,141 ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਵਾਂ ਮਿਲੀਆਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 28,669 ਰਾਜਾਂ ਅਤੇ ਕੇਂਦਰ ਸ਼ਾਸਿਤ ਪ੍ਰਦੇਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਸਨ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਰੀਬ 63 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੱਲ ਹੋਣ 'ਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਜ਼ਾਹਰ ਕੀਤੀ।
ਸੀਨੀਅਰ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਲਈ 6 ਜੂਨ 2025 ਤੋਂ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਰਿਵਿਊ ਮਾਡਿਊਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਉਹਨਾਂ ਵੱਡੇ ਰਾਜਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਹੋਰ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਲੰਬਿਤ ਬੋਝ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ। ਨਵੰਬਰ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ 23 ਰਾਜਾਂ ਅਤੇ ਕੇਂਦਰ ਸ਼ਾਸਿਤ ਪ੍ਰਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ 1,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲੰਬਿਤ ਸਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਇਸ ਸੂਚੀ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰਿਹਾ।