ਹੁਣ AI ਵਧਾਏਗਾ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ, WhatsApp ਨੇ ਭਾਰਤ 'ਚ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ 'Business AI' ਏਜੰਟ; 24 ਘੰਟੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੇਵੇਗਾ ਜਵਾਬ

ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਡੈਸਕ, ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ: WhatsApp ਨੇ 7 ਮਈ ਨੂੰ Business AI ਲਾਂਚ ਕਰਨ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਏਜੰਟ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਦਰਮਿਆਨੇ ਪੱਧਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ (SMBs) ਦੀ ਮਦਦ ਲਈ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਕੰਮਕਾਜ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਣ।

ਇਹ ਏਜੰਟ WhatsApp Business ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਭਾਰਤ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸਥਾਨਕ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਇਹ ਏਜੰਟ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵੱਲੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 24 ਘੰਟੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ, ਲੀਡਸ ਕੈਪਚਰ ਕਰਨ, ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟ ਬੁੱਕ ਕਰਨ, ਪ੍ਰੋਡਕਟਸ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦੇਣ ਅਤੇ ਸੇਲਜ਼ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਮੈਟਾ ਇੰਡੀਆ (Meta India) ਵਿੱਚ ਬਿਜ਼ਨੈੱਸ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਦੇ ਡਾਇਰੈਕਟਰ, ਰਵੀ ਗਰਗ ਨੇ ਮਨੀਕੰਟਰੋਲ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਵਟਸਐਪ ਪਿਛਲੇ ਕੁਝ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਚੁਣੇ ਹੋਏ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨਾਲ ਇਸ ਫੀਚਰ ਦਾ ਪਾਇਲਟ ਟੈਸਟ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਭਾਰਤ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਅਤੇ ਕੰਬੋਡੀਆ ਵਰਗੇ ਕੁਝ ਹੋਰ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਯੋਗ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਲਕ ਵ੍ਹਟਸਐਪ ਬਿਜ਼ਨੈੱਸ ਐਪ ਦੇ 'Tools' ਟੈਬ ਵਿੱਚ ਜਾ ਕੇ ‘Your Business AI’ ਚੁਣ ਕੇ ਇਸ ਫੀਚਰ ਨੂੰ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

WhatsApp ਦਾ Business AI ਏਜੰਟ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ?

ਇੱਕ ਵਾਰ ਸੈੱਟਅੱਪ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, Business AI ਏਜੰਟ ਵਪਾਰੀ ਦੀਆਂ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਬਿਜ਼ਨੈੱਸ ਚੈਟਸ, ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਤੋਂ ਸਿੱਖਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਵਪਾਰੀ ਦੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟਸ ਅਤੇ ਸਰਵਿਸਿਜ਼, ਵ੍ਹਟਸਐਪ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਕੈਟਾਲਾਗ ਜਾਂ ਮੈਟਾ ਕਾਮਰਸ ਮੈਨੇਜਰ 'ਤੇ ਹੋਰ ਵੀ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਟ੍ਰੇਨ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਇਹ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ (FAQs) ਦੇ ਨਿੱਜੀ (personalized) ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕੇਗਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਡਕਟਸ, ਸਰਵਿਸਿਜ਼, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੀਮਤ, ਡਿਸਕਾਊਂਟ ਅਤੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

ਗਰਗ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਫੀਚਰ ਜਲਦੀ ਹੀ ਵਟਸਐਪ ਚੈਟ ਦੇ ਅੰਦਰ UPI ਰਾਹੀਂ ਸਿੱਧੇ ਪੇਮੈਂਟ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਵੀ ਦੇ ਸਕੇਗਾ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਪੇਮੈਂਟ ਆਪਸ਼ਨਜ਼ ਜੋੜਨ ਦੀ ਵੀ ਯੋਜਨਾ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਲਕ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਇਹ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਵੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਜਾਂ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਮਾਲਕ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰ ਦੇਵੇ। ਉਹ ਇਹ ਵੀ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਏਜੰਟ ਕਿਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰੇ—ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ, ਵਿਗਿਆਪਨਾਂ (ads) ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਜਾਂ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸੁਨੇਹਿਆਂ 'ਤੇ 'AI' ਮੈਸੇਜ ਦਾ ਲੇਬਲ ਲੱਗਿਆ ਹੋਵੇਗਾ।

"ਅਸੀਂ ਟੈਕਸਟ ਮੈਸੇਜ ਅਤੇ ਇਮੇਜ ਦੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਾਂਗੇ। ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਅਸੀਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਾਂਗੇ, ਅਸੀਂ ਹੋਰ AI ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵੀਡੀਓ (video) ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।" — ਰਵੀ ਗਰਗ

ਉਨ੍ਹਾਂ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ, "ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਅਸੀਂ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਣਿਆ ਹੈ ਕਿ ਸੀਮਤ ਸਾਧਨਾਂ ਨਾਲ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਹੀ ਸਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ AI ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਗੇਮ-ਚੇਂਜਰ ਸਾਬਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।"

ਪਾਇਲਟ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਰਹੀ 'The Purple Sunset' ਦੀ ਫਾਊਂਡਰ ਗੁਨਵੀਨ ਕੌਰ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ AI ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ 6 ਤੋਂ 7 ਆਰਡਰ ਸਿੱਧੇ ਕਲੋਜ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੇਲਜ਼ ਵਿੱਚ 40% ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ।