ATM 'ਚੋਂ ਪੈਸੇ ਨਹੀਂ ਨਿਕਲੇ ਪਰ ਖਾਤੇ 'ਚੋਂ ਕੱਟ ਗਏ? ਘਬਰਾਓ ਨਾ, ਜਾਣੋ ਕੀ ਹੈ RBI ਦਾ ਨਿਯਮ
ATM ਤੋਂ ਪੈਸੇ ਕਢਵਾਉਂਦੇ ਸਮੇਂ ਕਈ ਵਾਰ ਤਕਨੀਕੀ ਖਰਾਬੀ ਕਾਰਨ ਕੈਸ਼ ਤਾਂ ਨਹੀਂ ਨਿਕਲਦਾ, ਪਰ ਅਕਾਊਂਟ ਵਿੱਚੋਂ ਪੈਸੇ ਕੱਟ (Debit) ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਘਬਰਾ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜਦਕਿ RBI ਦੇ ਨਿਯਮ ਸਾਫ਼ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਪੈਸਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਲਦ ਤੋਂ ਜਲਦ ਵਾਪਸ ਮਿਲ ਜਾਵੇਗਾ।
Posted By Neha Diwan
Publish Date: Mon, 02 Feb 2026 10:54 AM (IST)
Updated Date: Mon, 02 Feb 2026 10:55 AM (IST)
ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਡੈਸਕ, ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ: ATM ਤੋਂ ਪੈਸੇ ਕਢਵਾਉਂਦੇ ਸਮੇਂ ਕਈ ਵਾਰ ਤਕਨੀਕੀ ਖਰਾਬੀ ਕਾਰਨ ਕੈਸ਼ ਤਾਂ ਨਹੀਂ ਨਿਕਲਦਾ, ਪਰ ਅਕਾਊਂਟ ਵਿੱਚੋਂ ਪੈਸੇ ਕੱਟ (Debit) ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਘਬਰਾ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜਦਕਿ RBI ਦੇ ਨਿਯਮ ਸਾਫ਼ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਪੈਸਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਲਦ ਤੋਂ ਜਲਦ ਵਾਪਸ ਮਿਲ ਜਾਵੇਗਾ।
ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ 5 ਵਰਕਿੰਗ ਡੇਜ਼ (ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ) ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੀ ਕੱਟੇ ਹੋਏ ਪੈਸੇ ਮੋੜਨੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਬੈਂਕ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹਰ ਦਿਨ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ 100 ਰੁਪਏ ਹਰਜਾਨਾ ਦੇਣ ਦਾ ਵੀ ਪ੍ਰਬੰਧ ਹੈ। ਯਾਨੀ ਦੇਰੀ ਬੈਂਕ ਦੀ ਹੋਵੇਗੀ ਤਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਵੀ ਬੈਂਕ ਹੀ ਕਰੇਗਾ। ਆਓ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਜੇਕਰ ਕੈਸ਼ ਨਾ ਮਿਲੇ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰੀਏ...
ਕੈਸ਼ ਨਾ ਮਿਲੇ ਤਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀ ਕਰੀਏ?
ਜੇਕਰ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਫੇਲ੍ਹ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਬੈਂਕ ਤੋਂ ਆਏ SMS ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਕੇ ਰੱਖੋ।
ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ATM ਦੀ ਲੋਕੇਸ਼ਨ, ਤਾਰੀਖ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਨੋਟ ਕਰ ਲਓ।
ਇਹ ਵੀ ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਮਸ਼ੀਨ ਕਿਸ ਬੈਂਕ ਦੀ ਸੀ।
ਬੈਂਕ ਦੀ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ, ਨੈੱਟ ਬੈਂਕਿੰਗ ਜਾਂ ਕਸਟਮਰ ਕੇਅਰ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਓ।
ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ 24 ਤੋਂ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਦਿਓ। ਨਿਯਮ ਅਨੁਸਾਰ ਬੈਂਕ ਲਈ 5 ਵਰਕਿੰਗ ਡੇਜ਼ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਨਾ ਆਉਣ ਤਾਂ ਸਿੱਧਾ RBI ਕੋਲ ਕਰੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤ
ਜੇਕਰ ਬੈਂਕ ਮਿਥੇ ਸਮੇਂ ਅੰਦਰ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ RBI Complaint Management System (CMS) 'ਤੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇਸਦੇ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ cms.rbi.org.in 'ਤੇ ਜਾਣਾ ਪਵੇਗਾ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਤਾਰੀਖ, ਸਮਾਂ, ਕੱਟੀ ਗਈ ਰਕਮ, ATM ਦਾ ਪਤਾ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਪਹਿਲੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਰੈਫਰੈਂਸ ਨੰਬਰ ਦੇਣਾ ਹੋਵੇਗਾ।
ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਜੇਕਰ ਬੈਂਕ 5 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਦੇਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹਰ ਦਿਨ 100 ਰੁਪਏ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਵੇਗਾ। ਇਹ ਰਕਮ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਮਿਲਦੀ ਰਹੇਗੀ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਹਾਡਾ ਪੈਸਾ ਅਕਾਊਂਟ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆ ਜਾਂਦਾ।