ATM 'ਚੋਂ ਨਹੀਂ ਨਿਕਲੇ ਪੈਸੇ ਪਰ ਖਾਤੇ 'ਚੋਂ ਕੱਟੇ ਗਏ, 9 ਸਾਲ ਦੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਲੜਾਈ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਦੇਣਾ ਪਿਆ ਭਾਰੀ ਹਰਜਾਨਾ

ਡਿਜੀਟਲ ਡੈਸਕ, ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ: ਏਟੀਐਮ (ATM) ਦੀ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਗੜਬੜੀ 'ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਬੜੌਦਾ' (Bank of Baroda) ਨੂੰ 9 ਸਾਲਾਂ ਬਾਅਦ ਇੰਨੀ ਮਹਿੰਗੀ ਪਈ ਕਿ ਹੁਣ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਅਸਲ ਰਕਮ ਨਾਲੋਂ ਲਗਪਗ 30 ਗੁਣਾ ਵੱਧ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਫਰਵਰੀ 2017 ਵਿੱਚ ਸੂਰਤ ਦੇ ਉਧਨਾ ਇਲਾਕੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੇ 10,000 ਰੁਪਏ ਕਢਵਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਪਰ ਮਸ਼ੀਨ ਵਿੱਚੋਂ ਨਾ ਪੈਸੇ ਨਿਕਲੇ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਰਸੀਦ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ RTI ਤੱਕ ਦੀ ਲੜਾਈ

ਗਾਹਕ ਨੇ 'ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਬੜੌਦਾ' ਦੇ ਕਾਰਡ ਰਾਹੀਂ SBI ਦੇ ਏਟੀਐਮ ਵਿੱਚੋਂ 10,000 ਰੁਪਏ ਕਢਵਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ। ਸਕਰੀਨ 'ਤੇ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਦਿਖਾਈ ਦਿੱਤੀ, ਪਰ ਨੋਟ ਬਾਹਰ ਨਹੀਂ ਆਏ। ਕੁਝ ਦੇਰ ਬਾਅਦ ਫੋਨ 'ਤੇ ਮੈਸੇਜ ਆਇਆ ਕਿ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚੋਂ 10,000 ਰੁਪਏ ਕੱਟੇ ਗਏ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਨੇ ਬੈਂਕ ਦੀ ਬ੍ਰਾਂਚ ਵਿੱਚ ਲਿਖਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਿੱਤੀ, ਕਈ ਈਮੇਲ ਭੇਜੇ ਅਤੇ ਆਰਬੀਆਈ (RBI) ਦੇ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਵੀ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ। ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸੀਸੀਟੀਵੀ ਫੁਟੇਜ ਲਈ ਆਰਟੀਆਈ (RTI) ਵੀ ਪਾਈ, ਪਰ ਬੈਂਕ ਵੱਲੋਂ ਕੋਈ ਠੋਸ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ। ਅਖ਼ੀਰ 20 ਦਸੰਬਰ 2017 ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਫੋਰਮ ਵਿੱਚ ਕੇਸ ਦਾਇਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।

ਬੈਂਕ ਦੀ ਦਲੀਲ ਅਤੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ

ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਬੜੌਦਾ ਨੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਏਟੀਐਮ ਐਸਬੀਆਈ ਦਾ ਸੀ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਸਫਲ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਰਹੀ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਇਸ ਦਲੀਲ ਨੂੰ ਖਾਰਜ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਆਰਬੀਆਈ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਬੈਂਕ ਨੂੰ 5 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਸਨ, ਜੋ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਗਏ।

ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਚੁਕਾਉਣਾ ਪਿਆ 30 ਗੁਣਾ ਹਰਜਾਨਾ

ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਬੜੌਦਾ ਨੂੰ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਅਨੁਸਾਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ:

ਅਸਲ ਰਕਮ: 10,000 ਰੁਪਏ (9% ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਦੇ ਨਾਲ)।

ਦੇਰੀ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ: ਰਿਫੰਡ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਲਈ 100 ਰੁਪਏ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਹਰਜਾਨਾ।

ਕੁੱਲ ਦੇਰੀ: 26 ਫਰਵਰੀ 2026 ਤੱਕ ਇਹ ਦੇਰੀ 3,288 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਹੋ ਗਈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਰਕਮ 3,28,800 ਰੁਪਏ ਬਣ ਗਈ।

ਮਾਨਸਿਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਖ਼ਰਚ: 5,000 ਰੁਪਏ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ।

ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ 10 ਹਜ਼ਾਰ ਰੁਪਏ ਦੀ ਗੜਬੜੀ ਬਦਲੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਹੁਣ ਲਗਭਗ 3.5 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਚੁਕਾਉਣੇ ਪੈ ਰਹੇ ਹਨ।