SBI, PNB… ਕਰਮਚਾਰੀ ਲੰਚ ਟਾਈਮ ਬੋਲ ਕੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਟਾਲ ਰਹੇ ਹਨ ਕੰਮ, ਕਿੱਥੇ ਕਰੀਏ ਸ਼ਿਕਾਇਤ?

ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ: ਅੱਜ ਵੀ ਕਈ ਕੰਮ ਬੈਂਕ ਜਾ ਕੇ ਹੀ ਪੂਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਸਰਕਾਰੀ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ ਕਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕੰਮ ਆਨਲਾਈਨ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉੱਥੇ ਹੀ ਅੱਜ ਵੀ ਸਾਡੇ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਕਈ ਅਜਿਹੇ ਲੋਕ ਹਨ, ਜੋ ਡਿਜੀਟਲ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ। ਇਸ ਲਈ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ ਅਜੇ ਵੀ ਭੀੜ ਦੇਖੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਸਰਕਾਰੀ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ।

ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਬੈਂਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲੰਚ ਬ੍ਰੇਕ ਜਾਂ ਹੋਰ ਬਹਾਨਾ ਦੇ ਕੇ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਚੱਕਰ ਲਗਾਉਣੇ ਪੈ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਹੁਣ ਬੈਂਕ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਮਨਮਾਨੀ ਨਹੀਂ ਚੱਲੇਗੀ। ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਲੰਚ ਟਾਈਮ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ RBI ਦਾ ਨਿਯਮ ਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ?

ਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਨਿਯਮ?

ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ਼ ਇੰਡੀਆ (RBI) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਬੈਂਕ ਦੇ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਲੰਚ ਲਈ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦੇ। ਨਿਯਮ ਅਨੁਸਾਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਕਰਕੇ ਹੀ ਲੰਚ ਬ੍ਰੇਕ 'ਤੇ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਲੰਚ ਬ੍ਰੇਕ ਕਾਰਨ ਬੈਂਕ ਦਾ ਆਮ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਹੀਂ ਰੁਕਣਾ ਚਾਹੀਦਾ।

ਕਿੱਥੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਸ਼ਿਕਾਇਤ?

ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲੰਚ ਦਾ ਬਹਾਨਾ ਬਣਾ ਕੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘੰਟਿਆਂ ਤੱਕ ਬਿਠਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬੈਂਕ ਦੇ ਕੰਪਲੇਂਟ ਰਜਿਸਟਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਫਿਰ ਵੀ ਸੁਣਵਾਈ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬੈਂਕ ਮੈਨੇਜਰ ਜਾਂ ਨੋਡਲ ਅਫ਼ਸਰ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਤੁਸੀਂ ਬੈਂਕ ਦੇ ਗ੍ਰੀਵੈਂਸ ਰਿਡਰੈਸਲ (Grievance Redressal) ਜਾਂ CPGRAMS ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਆਨਲਾਈਨ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਬੈਂਕ ਦੇ ਕਸਟਮਰ ਕੇਅਰ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਵੀ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਕੀ ਹੈ ਬੈਂਕਿੰਗ ਲੋਕਪਾਲ (Banking Ombudsman) ਯੋਜਨਾ?

ਕੇਂਦਰੀ ਬੈਂਕ ਦੁਆਰਾ ਸਾਲ 2006 ਵਿੱਚ ਬੈਂਕਿੰਗ ਲੋਕਪਾਲ ਯੋਜਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਇੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਉਦੋਂ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਬੈਂਕ ਵੱਲੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਕੋਈ ਸੁਣਵਾਈ ਨਾ ਹੋਈ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਾ ਹੋਵੋ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਕਦਮ ਉਦੋਂ ਚੁੱਕਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਿੱਤੀ ਹੋਵੇ।