ਕਿੰਨੇ ਤਰੀਕੇ ਦੇ ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ ਵਰਤਦੇ ਹਨ ਬੈਂਕ? ਇੰਝ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੂਨਾ; ਸਮਝੋ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੀਕੀ ਨਾਲ

ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ। ਪਿਛਲੇ ਸੋਮਵਾਰ, ਵਿੱਤ ਮੰਤਰੀ ਨਿਰਮਲਾ ਸੀਤਾਰਮਨ ਨੇ ਬੈਂਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬੀਮਾ ਸਮੇਤ ਵਿੱਤੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਵਿਰੁੱਧ ਸਖ਼ਤ ਰੁਖ਼ ਅਪਣਾਇਆ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ। ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਕਦਮ ਵਿੱਚ, ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ (RBI) ਨੇ ਵਿੱਤੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਸਖ਼ਤ ਨਿਯਮਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਡਰਾਫਟ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਬੰਡਲਿੰਗ ਅਤੇ ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ (ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ) 'ਤੇ ਪਾਬੰਦੀ ਲਗਾਈ ਗਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਸਹਿਮਤੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਜੁਲਾਈ ਤੱਕ ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ ਖਤਮ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ

"ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਆਚਰਣ ਸੋਧ ਨਿਰਦੇਸ਼, 2026" ਸਿਰਲੇਖ ਵਾਲੇ ਇਸ ਡਰਾਫਟ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਸਾਰੇ ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਜੁਲਾਈ 2026 ਤੱਕ ਕੋਈ ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ ਨਾ ਹੋਵੇ। ਖਪਤਕਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੇ ਮੰਤਰਾਲੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ UI/UX (ਯੂਜ਼ਰ ਇੰਟਰਫੇਸ/ਯੂਜ਼ਰ ਅਨੁਭਵ) ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਹਨ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਣਚਾਹੇ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣਾ।

ਇਹ ਪੈਟਰਨ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਨੂੰ ਕਮਜ਼ੋਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ, ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸ, ਜਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਦੇ 8 ਤਰੀਕੇ

ਲੋਕਲਸਰਕਲਜ਼ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਹਨੇਰੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਬਾਸਕੇਟ ਸਨੀਕਿੰਗ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਖਰੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧੂ ਖਰਚੇ ਜੋੜਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕੁਝ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਧੋਖਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਔਨਲਾਈਨ ਬੈਂਕਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਸੇਵਾ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਧੂ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੰਗੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਗਾਹਕੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਫਿਰ ਇਸਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ਾਖਾ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨਾ।

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ 'ਬਾਈਟ ਐਂਡ ਸਵਿੱਚ' ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਅੰਤਿਮ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਦੱਸੇ ਗਏ ਜਾਂ ਸਾਈਨ-ਅੱਪ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਸਹਿਮਤ ਹੋਏ ਉਤਪਾਦ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇੰਟਰਫੇਸ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦਾ ਕਈ ਵਾਰ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਬਦਲਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

ਲੁਕਵੇਂ ਖਰਚੇ ਅਕਸਰ ਬਿਨਾਂ ਨੋਟਿਸ ਦੇ ਖਾਤਿਆਂ ਤੋਂ ਕੱਟੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਔਨਲਾਈਨ ਬੈਂਕਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਕਸਰ ਉਲਝਣ ਵਾਲੀ ਜਾਂ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ, ਡਬਲ-ਬੈਰਲ ਟੈਕਸਟ)। ਨਕਾਰਾਤਮਕ, ਸਪੱਸ਼ਟ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ) - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਤੋਂ ਹਟਣਾ ਜਾਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ।

ਲੁਕੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਫੀਸਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੀਆਂ ਹਨ

ਜਦੋਂ ਬੈਂਕਿੰਗ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਇੱਕ ਬੈਂਕਿੰਗ ਐਪ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਜਾਂ ਘੱਟ ਕੀਮਤ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ ਦਾ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਫਿਰ, ਜਦੋਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੋਈ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਫੀਸ, ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੇ ਖਰਚੇ, ਜਾਂ ਖਾਤਾ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਤਾ ਫੀਸ ਵਰਗੇ ਲੁਕਵੇਂ ਖਰਚੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਫੀਸਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਹੀ ਪਤਾ ਲੱਗਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਨਤੀਜਾ ਇਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਅੰਤਮ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਅਚਾਨਕ ਖਰਚੇ ਜਾਂ ਫੀਸਾਂ ਜੋੜੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਮਿਹਨਤ ਲਗਾ ਚੁੱਕਾ ਹੋਵੇ। ਕਈ ਹੋਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖੁਲਾਸਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਪਰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਬਿੱਲ ਵਿੱਚ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਖਾਤਾ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਵਧੇਰੇ ਮੁਸ਼ਕਲ

ਖਾਤਾ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਖੋਲ੍ਹਣ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ। ਲੁਕੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਫੀਸਾਂ ਆਖਰੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਉਭਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣਾ ਇੱਕ ਭੁਲੇਖੇ ਵਿੱਚ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ ਵਰਗਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਲਤੀਆਂ ਜਾਂ ਨਿਗਰਾਨੀ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਇਹ ਡਿਜੀਟਲ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨੇਰੇ ਪੈਟਰਨ ਹਨ। ਇਹ ਉਹ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਰਬੀਆਈ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।