ਰੇਸਤਰਾਂ ਦੇ ਬਿੱਲ 'ਚ ਨਹੀਂ ਜੁੜੇਗਾ ਮਨਮਰਜ਼ੀ ਦਾ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ, ਕੀ ਹੈ CCPA ਦੀ ਗਾਈਡਲਾਈਨ?

ਜਾਗਰਣ ਬਿਊਰੋ, ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ : ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਦੇ ਖਾਣੇ ਦੇ ਬਿੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਪ ਜੋੜਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਸੇਵਾ ਚਾਰਜ ਹੁਣ ਹੋਟਲ ਅਤੇ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਸੰਚਾਲਕਾਂ 'ਤੇ ਬੋਝ ਹੋਵੇਗਾ। ਕੇਂਦਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਥਾਰਟੀ (CCPA) ਨੇ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਦੇ 41 ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਵਿਰੁੱਧ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸੇਵਾ ਚਾਰਜ ਵਸੂਲਣਾ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸ ਹੈ।

ਇਹ ਕਾਰਵਾਈ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ (NCH) 'ਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਬਿੱਲਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਕਿ ਕਈ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛੇ ਬਿਨਾਂ ਬਿੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਖਰਚੇ ਜੋੜ ਰਹੇ ਸਨ, ਜੋ ਕਿ ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਹੈ।

ਸੇਵਾ ਚਾਰਜ ਦੀ ਵਸੂਲੀ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ

ਸੀਸੀਪੀਏ ਦੀ ਮੁੱਖ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਨਿਧੀ ਖਰੇ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸੇਵਾ ਚਾਰਜ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਟੋਲ-ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ 1915 ਜਾਂ ਐਨਸੀਐਚ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਾਉਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅਦਾਰਿਆਂ ਵਿਰੁੱਧ ਸਖ਼ਤ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।

ਅਥਾਰਟੀ ਨੇ ਚਾਯੋਸ (ਸਨਸ਼ਾਈਨ ਟੀਹਾਊਸ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਲਿਮਟਿਡ) 'ਤੇ ₹50,000 ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਵਸੂਲੇ ਗਏ ਸੇਵਾ ਚਾਰਜ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਆਊਟਲੇਟਾਂ 'ਤੇ ਬਿਲਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਦੇ ਬਿੱਲ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਖਰਚੇ ਜਾਂ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਖਰਚੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨਾ ਜੋੜੇ ਜਾਣ।

ਇਨ੍ਹਾਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਵਿਰੁੱਧ ਹੁਕਮ ਜਾਰੀ

ਸੀਸੀਪੀਏ ਨੇ ਕਈ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਵਿਰੁੱਧ ਅੰਤਿਮ ਆਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਕੈਫੇ ਬਲੂ ਬੋਤਲ (ਪਟਨਾ), ਚਾਈਨਾ ਗੇਟ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ, ਬਾਰਬੇਕਿਊ ਨੇਸ਼ਨ, ਐਫਓਓ ਅਹਿਮਦਾਬਾਦ, ਲ'ਓਪੇਰਾ ਫ੍ਰੈਂਚ ਬੇਕਰੀ, ਅਤੇ ਜ਼ੋਰੋ ਦ ਲਗਜ਼ਰੀ ਨਾਈਟ ਕਲੱਬ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਹੋਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਜਾਰੀ ਹੈ।

ਅਥਾਰਟੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਦਿੱਲੀ ਹਾਈ ਕੋਰਟ ਨੇ ਵੀ 28 ਮਾਰਚ, 2025 ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫੈਸਲੇ ਵਿੱਚ ਸੀਸੀਪੀਏ ਦੇ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਿਆ ਸੀ। ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਸੀ ਕਿ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਦੀ ਲਾਜ਼ਮੀ ਵਸੂਲੀ ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਹੈ।

ਸਾਰੇ ਹੋਟਲਾਂ ਅਤੇ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਨੂੰ ਸੀਸੀਪੀਏ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਅਥਾਰਟੀ ਨੂੰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਦੀ ਵੀ ਆਗਿਆ ਦਿੱਤੀ।

CCPA ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਕੀ ਹਨ?

2022 ਵਿੱਚ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ CCPA ਦੇ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਕੋਈ ਵੀ ਹੋਟਲ ਜਾਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਿੱਲ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਚਾਰਜ ਨਹੀਂ ਜੋੜ ਸਕਦਾ। ਸੇਵਾ ਚਾਰਜ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨਾਮ ਹੇਠ ਨਹੀਂ ਲਏ ਜਾ ਸਕਦੇ।

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਚਾਰਜ ਅਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਚਾਰਜ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਵੈਇੱਛਤ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਵੇਕ 'ਤੇ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਸੇਵਾ ਚਾਰਜ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਕਰਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ।