ਆਈਏਐਨਐਸ, ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ : ਹਰ ਦੋ ਵਿਚੋਂ ਇਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਉਤਪਾਦ ਰੇਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਈ ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵੱਲੋਂ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਕ ਨਵੀਂ ਰਿਪੋਰਟ ਮੁਤਾਬਕ ਸਿਰਫ਼ 23 ਫੀਸਦ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਈ ਕਾਮਰਸ ਸਾਈਟਾਂ ’ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਨਾਕਾਰਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਜਾਂ ਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਲਗਪਗ 65 ਫੀਸਦ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਈ ਕਾਮਰਸ ਸਾਈਟਾਂ ’ਤੇ ਉਤਪਾਦ ਰੇਟਿੱਗ ਨੂੰ ਪਾਜ਼ੇਟਿਵ ਰੂਪ ਨਾਲ ਪੱਖਪਾਤੀ ਪਾਇਆ ਹੈ, ਜੋ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵਿਕਰੇਤਾ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਰੇਟਿੰਗ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ. ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਲੋਕਲਸਰਕਲ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤੇ ਗਏ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲਗਭਗ 90 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਇੱਕ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਰੇਟ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।) 'ਤੇ ਪਾਬੰਦੀ ਲਗਾਈ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

ਰਿਪੋਰਟ ਖੋਜ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਓਵਰ-ਰੇਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਕੇ, ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਨੈਟਵਰਕਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਜਨਤਕ ਸਬੰਧਾਂ (PR) ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦੇ ਹਨ।ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਛੇਤੀ ਹੁਲਾਰਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਮੁੱਦਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਅਸਲੀ, ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਮੀਖਿਆ ਜਾਂ ਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਾ ਕਰਨ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦੱਸਦਾ ਹੈ।

ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗੈਰ-ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਜਾਂ ਨਕਲੀ ਉਤਪਾਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਕੋਲ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਵਿਧੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਰੇਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਅਤੇ ਇਸ ਰਾਹੀਂ ਉਹ ਆਪਣੀ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਪ੍ਰਗਟਾਵਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਾਧਨ ਬਣ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੇ ਵਿਭਾਗ ਨੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਤੋਂ ਜਾਅਲੀ ਜਾਂ ਅਦਾਇਗੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਹੈ।

ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਤਿੰਨ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬਦਲਾਅ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।

1 ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਣਾ।

2 ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਣਾ ਪਰ ਭਾਸ਼ਾ ਗੈਰ-ਅਪਵਿੱਤਰ ਹੈ।

3 ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਲਾਈਨ ਆਈਟਮ ਵਜੋਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਸੂਚੀ ਦੇਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ।

ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਸਰਕਾਰ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਮੁੱਦੇ ਤੁਰੰਤ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨਗੇ।

Posted By: Tejinder Thind