"ਵਿਆਹ ਖੁੰਝਿਆ, ਇਮਤਿਹਾਨ ਮਿਸ ਹੋਇਆ... ਅਤੇ ਹੁਣ," ਉਡਾਣ ਰੱਦ ਹੋਣ 'ਤੇ ਅਮਰੀਕਾ 'ਚ ਰਿਫੰਡ ਦੇ ਨਾਲ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਵੀ; ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹਨ ਨਿਯਮ?

ਡਿਜੀਟਲ ਡੈਸਕ, ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ : ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਇੰਡੀਗੋ ਦੀਆਂ ਉਡਾਣਾਂ ਰੱਦ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਕਈ ਘੰਟੇ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। ਕੁਝ ਆਪਣੇ ਵਿਆਹ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚ ਸਕੇ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕੁਝ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਔਨਲਾਈਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਏ। ਕੁਝ ਆਪਣੀਆਂ ਪ੍ਰੀਖਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਖੁੰਝ ਗਏ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕੇ। ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਇੰਡੀਗੋ ਦੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਬੁੱਕ ਕਰਵਾਈਆਂ ਸਨ, ਉਹ ਨਾ ਤਾਂ ਯਾਤਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਮਿਲਿਆ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਅਜੇ ਤੱਕ ਆਪਣਾ ਸਮਾਨ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ ਹੈ।

ਇੰਡੀਗੋ ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਮੂਹ ਬਣਾਇਆ ਹੈ, ਜੋ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ। 9000 ਸਾਮਾਨ ਵਿੱਚੋਂ 4500 ਸਾਮਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਹੁੰਚਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਸਾਮਾਨ ਅਗਲੇ 36 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਦਾ ਟੀਚਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਤੱਕ ₹827 ਕਰੋੜ ਦੇ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਖੈਰ, ਪਿਛਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਇੰਡੀਗੋ ਦੀਆਂ ਉਡਾਣਾਂ ਰੱਦ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਹੁਣ ਉਹ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਉਡਾਣ ਦੇ ਕਿਰਾਏ ਸੰਬੰਧੀ ਨਿਯਮ ਜਾਣਦੇ ਹੋ? ਅਮਰੀਕਾ, ਯੂਕੇ, ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਅਤੇ ਜਰਮਨੀ ਵਿੱਚ ਉਡਾਣ ਰੱਦ ਹੋਣ/ਦੇਰੀ/ਉਡਾਣਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਕੀ ਅਧਿਕਾਰ ਹਨ? ਆਓ ਅਸੀਂ ਸਮਝਾਉਂਦੇ ਹਾਂ।

ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਫਲਾਈਟ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਯਮ

ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਆਫ਼ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ (ਡੀਜੀਸੀਏ) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ,

ਜੇਕਰ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਗਲਤੀ ਕਾਰਨ ਉਡਾਣ ਰੱਦ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ...

• ਪੂਰੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣਗੇ।
• ਕੋਈ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਖਰਚਾ ਨਹੀਂ ਕੱਟਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਕੋਈ ਲੁਕਵੀਂ ਫੀਸ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ।
• ਰਿਫੰਡ 7-10 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
• ਰੀਸ਼ਡਿਊਲ ਵਿਕਲਪ ਮੁਫ਼ਤ ਹੈ: ਯਾਤਰੀ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਵਾਧੂ ਕੀਮਤ ਦੇ ਦੂਜੀ ਉਡਾਣ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਜੇਕਰ ਫਲਾਈਟ 2-6 ਘੰਟੇ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਚੱਲੇ ਤਾਂ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ?

ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਦੇਰੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਇਹ ਅਧਿਕਾਰ ਮਿਲਦੇ ਹਨ...

• 2 ਤੋਂ 6 ਘੰਟੇ ਦੇਰੀ ਨਾਲ
• ਮੁਫ਼ਤ ਖਾਣਾ, ਸਨੈਕਸ ਅਤੇ ਪਾਣੀ।
• ਸੰਚਾਰ ਸਹੂਲਤਾਂ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਲਾਂ/ਸੁਨੇਹੇ
• 6 ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਦੇਰੀ
• ਪੂਰੀ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ
• ਉਸੇ ਦਿਨ ਦੂਜੀ ਉਡਾਣ - ਮੁਫ਼ਤ।

ਓਵਰਬੁਕਿੰਗ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?

ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਟਿਕਟਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵੇਚ ਦਿੱਤੀਆਂ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਜਹਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਚੜ੍ਹਨ ਤੋਂ ਰੋਕਿਆ ਜਾਵੇ ਕਿਉਂਕਿ ਕੋਈ ਸੀਟਾਂ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਸਨ?

• ਮੁਆਵਜ਼ਾ 200% ਤੋਂ 400% ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਦੇ ਬਰਾਬਰ।
• ਵਿਕਲਪਿਕ ਉਡਾਣਾਂ ਲਈ ਵਿਕਲਪ।
• ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਦੀਆਂ ਸਹੂਲਤਾਂ।
• ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਯਾਤਰੀ ਟਿਕਟ ਰੱਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਰਿਫੰਡ ਦੇ ਨਿਯਮ ਕੀ ਹਨ?

ਜੇਕਰ ਯਾਤਰੀ ਖੁਦ ਟਿਕਟ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ...

• ਰਿਫੰਡ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣਗੇ, ਪਰ ਏਅਰਲਾਈਨ ਖਰਚੇ ਘਟਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
• ਰਿਫੰਡ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਢੰਗ ਅਤੇ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
• ਵਿੰਡੋ ਸੀਟਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਐਡ-ਆਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹਨ।
• ਜੇਕਰ 'ਨੋ-ਸ਼ੋ' ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਰਿਫੰਡ ਘੱਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਨਵੰਬਰ 2025 ਵਿੱਚ, ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਆਫ਼ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ (DGCA) ਨੇ ਨਵੇਂ ਨਿਯਮਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਖਰੜਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਯਾਤਰੀ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਫੀਸ ਦੇ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਟਿਕਟਾਂ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਣਗੇ ਜਾਂ ਉਡਾਣਾਂ ਬਦਲ ਸਕਣਗੇ। ਮੈਡੀਕਲ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣਗੇ, ਅਤੇ ਨਾਮ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਕੋਈ ਖਰਚਾ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਨਿਯਮ ਅਜੇ ਤੱਕ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ।

ਹੁਣ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਵਿਕਸਤ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਉਡਾਣ ਦੇ ਕਿਰਾਏ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਸੰਬੰਧੀ ਨਿਯਮਾਂ ਬਾਰੇ।

ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਕੀ ਅਧਿਕਾਰ ਹਨ?

• ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਨਿਯਮ ਬਹੁਤ ਸਖ਼ਤ ਅਤੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਹਨ।
• ਫਲਾਈਟ ਰੱਦ ਹੋਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।
• ਜੇਕਰ ਉਡਾਣ ਰੱਦ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਕਾਫ਼ੀ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਟਿਕਟ ਵਾਪਸ ਨਾ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਵੀ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।
• ਫਲਾਈਟ ਬਦਲਣ ਲਈ ਕੋਈ ਵਾਧੂ ਖਰਚਾ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।

ਜਦੋਂ ਉਡਾਣ ਵਿੱਚ ਲੰਮੀ ਦੇਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ...

ਜੇਕਰ ਦੇਰੀ ਇੰਨੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ ਕਿ ਯਾਤਰੀ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਰਿਫੰਡ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ, ਲੰਬੀ ਦੇਰੀ ਲਈ ਕੋਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਘੰਟੇ ਨਹੀਂ ਹਨ।

ਜੇਕਰ ਓਵਰਬੁਕਿੰਗ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?

ਓਵਰਬੁਕਿੰਗ ਕਾਰਨ ਬੋਰਡਿੰਗ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨ 'ਤੇ ਟਿਕਟ ਦੀ ਕੀਮਤ ਦਾ 200% ਤੋਂ 400% ਰਿਫੰਡ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

ਜੇਕਰ ਯਾਤਰੀ ਖੁਦ ਸੀਟ ਛੱਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਏਅਰਲਾਈਨ ਵੱਡੀ ਰਕਮ, ਵਾਊਚਰ ਜਾਂ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਗੁਆਚੇ ਸਮਾਨ ਲਈ ਕੀ ਨਿਯਮ ਹਨ?

ਦਿੱਤਾ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁਆਵਜ਼ਾ $3800 ਤੱਕ ਹੈ।

ਚਿੱਤਰ_1200x675_ਸਹੀ

ਬ੍ਰਿਟੇਨ ਵਿੱਚ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਕੀ ਨਿਯਮ ਹਨ?

ਯੂਕੇ ਵਿੱਚ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨਿਯਮ ਯੂਰਪੀਅਨ ਯੂਨੀਅਨ ਦੇ EU261 ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਸਮਾਨ ਹਨ।

ਉਡਾਣ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਹੋਣ 'ਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ

ਜੇਕਰ ਦੇਰੀ 3 ਘੰਟੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ 220 ਤੋਂ 520 ਪੌਂਡ ਤੱਕ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣਾ ਪਵੇਗਾ।

ਜੇਕਰ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਲੰਮਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਏਅਰਲਾਈਨ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਤੋਂ ਹੋਟਲ ਤੱਕ ਭੋਜਨ, ਹੋਟਲ ਅਤੇ ਆਵਾਜਾਈ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਉਡਾਣ ਰੱਦ ਹੋਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ

ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਵਿਕਲਪਿਕ ਉਡਾਣ।

ਜੇਕਰ 14 ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ, ਤਾਂ ਵਿੱਤੀ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਵੀ ਦੇਣਾ ਪਵੇਗਾ

ਇਹ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਅਮਰੀਕਾ ਅਤੇ ਯੂਰਪੀਅਨ ਦੇਸ਼ਾਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਿਟੇਨ ਅਤੇ ਜਰਮਨੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਕੋਲ ਉਡਾਣ ਰੱਦ ਹੋਣ ਜਾਂ ਦੇਰੀ ਹੋਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਿਯਮ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨਿਵਾਰਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਭਾਰਤ ਕੋਲ ਨਿਯਮ ਹਨ, ਪਰ ਇੰਡੀਗੋ ਘਟਨਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਹਨ।