ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ, ਬਿਜ਼ਨੈੱਸ ਡੈਸਕ। ਭਾਰਤੀ ਰੇਲਵੇ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਲਗਾਤਾਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਸਫਰ ਦੌਰਾਨ ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਹੋਣ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਧਰ-ਉਧਰ ਭਟਕਣਾ ਨਹੀਂ ਪਵੇਗਾ। ਰੇਲ ਮੰਤਰਾਲੇ ਨੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ 24x7 ਮਲਟੀਪਲ ਚੈਨਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ 'ਰੇਲ ਮੈਦਦ' ਲਾਂਚ ਕੀਤੀ ਹੈ।

ਇਹ ਸੇਵਾ ਐਪ, ਵੈੱਬਸਾਈਟ, ਈ-ਮੇਲ, ਪੋਸਟ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਸੇਵਾ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਰੇਲ ਮਦਦ ਮੁਸਾਫਰਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਰਪਤ ਇਕ ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਸੇਵਾਂ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਮਲਟੀ ਚੈਨਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੱਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਯੂਜ਼ਰਜ਼ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੈਧ ਈਮੇਲ ਆਈਡੀ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਨਾਲ ਪੋਰਟਲ ਵਿੱਚ ਲਾਗਇਨ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ OTP ਵੈਰੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਇਹ ਪੋਰਟਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਲਾਈਵ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ। ਗਾਹਕ ਇਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਵੀ ਦੇ ਸਕਣਗੇ। ਰੇਲ ਮਦਦ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਪੋਰਟਲ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਯਾਤਰਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ।

ਰੇਲ ਮਦਦ ਨਾਲ ਯਾਤਰੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰੇਲਗੱਡੀ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ਇੱਥੇ ਸਮਾਂ ਸਾਰਣੀ ਅਤੇ ਯਾਤਰੀ ਅਤੇ ਪਾਰਸਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇਗੀ। ਯਾਤਰੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਰੇਲ ਮਦਦ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਨੂੰ ਗੂਗਲ ਪਲੇਅ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਵੀ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਲ, 'ਰੇਲ-ਮਦਦ' ਯਾਤਰਾ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਪਾਰਸਲਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਾਰੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਲਈ ਸਿੰਗਲ ਵਿੰਡੋ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਹੈ।


ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ

ਟਰੇਨ ਆਨਬੋਰਡ ਸਟਾਫ ਅਰਥਾਤ RPF ਐਸਕਾਰਟ, ਇਲੈਕਟ੍ਰੀਕਲ ਅਤੇ ਹਾਊਸਕੀਪਿੰਗ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ SMS ਅਲਰਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

TTE ਹਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਈ ਅਲਰਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਕੰਮ ਡਿਵੀਜ਼ਨ ਕੰਟਰੋਲ ਸੈੱਲ ਨੂੰ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਕੰਟਰੋਲ ਰੂਮ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨੰਬਰ (RRN) ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

RRN ਤੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਵਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਇੱਕ SMS ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਟਿਕਟ ਬੁਕਿੰਗ, ਰੇਲ ਪੁੱਛਗਿੱਛ, ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਪੁੱਛਗਿੱਛ, ਰਿਟਾਇਰਿੰਗ ਰੂਮ ਬੁਕਿੰਗ, ਯੂਟੀਐਸ ਟਿਕਟਿੰਗ, ਮਾਲ ਵਪਾਰ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

Posted By: Neha Diwan